Анализ социологического исследования:

«Независимая оценка качества оказания услуг муниципального бюджетного учреждения культуры «Централизованная клубная система Грачевского района»

Независимая оценка качества оказания услуг муниципального бюджетного учреждения культуры «Централизованная клубная система Грачевского района» является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления гражданам информации о качестве оказания услуг организациями культуры, а также в целях повышения качества их деятельности.

Независимая оценка качества оказания услуг муниципального бюджетного учреждения культуры, предусматривала оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как открытость и доступность информации об организации культуры; комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения; время ожидания предоставления услуги; доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры; удовлетворенность качеством оказания услуг.

В ноябре 2021 г. при проведении независимой оценки качества оказания услуг Центра народной культуры и досуга «Русь» использовалась общедоступная информация об организации, размещаемая в форме открытых данных на официальных сайтах в сети «Интернет», которые должны обеспечивать техническую возможность выражения мнений получателями услуг о качестве оказания услуг. https://ok.ru/profile/574345137987

Цель исследования – произвести оценку качества оказания услуг в муниципальном бюджетном учреждения культуры на современном этапе социального развития.

Задачи исследования:

- выявить факторы, оказывающие позитивное и негативное влияние на качество услуг в сельских домах культуры района;

- выявить мнение населения о качестве услуг в культурно -досуговой сфере на селе;

- осуществить анализ выявленных (в контексте оценивания) сильных и слабых сторон деятельности учреждений культурно - досуговой сферы;

- выработать рекомендации по улучшению качества услуг учреждения.

Показатели, характеризующие общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры

Предмет исследования – мнения, интересы, предложения и предпочтения граждан в отношении качества предоставляемых услуг.

Сбор, обобщение и анализ информации о качестве оказания услуг ЦНКД «Русь»» проводился по направлениям:

- изучение и оценка данных, размещенных на официальном сайте муниципального бюджетного учреждения культуры «Централизованная клубная система Грачевского района»

https://cks-grach.ucoz.ru/

- сбор данных (анкетирование) и оценка удовлетворенности получателей услуг.

- Изучение мнения получателей услуг;

- Наличие информации на официальном сайте муниципального бюджетного учреждения культуры «Централизованная клубная система Грачевского района». https://cks-grach.ucoz.ru/

Изучение мнений получателей услуг проводилось:

- через интернет-канал (наличие на сайте анкет и режим вопросов-ответов)

Из этих каналов в проведении оценки в настоящем использовалось онлайн - опрос на официальном сайте муниципального бюджетного учреждения культуры «Одноклассники» https://ok.ru/profile/574345137987

 

В онлайн – опросе участвовал 50 респондент. 74,4% посетителей высоко (отлично) оценивают уровень доступности и актуальности информации о деятельности организации, в целом хорошо оценивают уровень доступности и актуальности информации о деятельности организации – 23,1% посетителей, оценку удовлетворительно, незначительные недостатки считают 7,7% респондентов, неудовлетворительно оценивают уровень доступности и актуальности информации о деятельности организации – 0%

78.8% опрошенных респондентов устраивает доступность и актуальность информации о деятельности организации культуры, размещенной на официальном сайте организации. 18,2% считают в целом все хорошо. Пользователи МБУК «ЦКС» удовлетворены качеством и полнотой информации, размещенной на сайте организации.

 

С помощью онлайн – анкетирования оценивались комфортность условий пребывания в культурно-досуговом учреждении.

70% опрошенных респондентов выражают отличную оценку комфортности условий пребывания в культурно-досуговом учреждении.

30 % считают, что в целом все хорошо.

Доступность услуг для лиц с ограниченными возможностями здоровья, большинство респондентов 83,3% считают, что отлично оснащена организация специальными устройствами. Высадка транспортного средства 3,6% , 10% - наличие сопровождающего персонала.

80,5% респондентов отмечают компетентность работы персонала.

Размещение информации для посещения мероприятий инвалидами скорее неудовлетворительно оценивают данный параметр 3,3%

Доброжелательность и вежливость персонала обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (работники справочной, кассиры)   при личном обращении в организацию 70 % считают отлично и   в целом все хорошо считают 30 %.

Посетители высоко оценивают уровень доброжелательности и вежливости персонала культурно-досугового учреждения.

80% оценивают уровень доброжелательности и вежливости персонала, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в учреждение культуры - отлично, в целом все хорошо 20 %.

Наиболее высоко оцененные параметры связаны с работой сотрудников учреждения культуры - высоко оценены их личностные, профессиональные качества, доброжелательность и вежливость персонала. Большинство респондентов в целом удовлетворены качеством оказания услуг.

На вопрос, как вы оцениваете доброжелательность и вежливость работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия ( по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов) 73, 3% респондентов считают, что все отлично, в целом все хорошо 26,7%.

Ответы респондентов на вопрос «Посоветуете ли Вы своим родственникам и знакомым обратиться в данную организацию за получением услуг?» распределились следующим образом: да, обязательно - 83,3%; скорее всего, да – 10%, может быть – 6,7%.

В процессе оценивания респондентами уровня удовлетворенности качеством работы учреждения культуры для анкетируемых предусматривалась возможность высказать предложения об улучшении качества учреждения культуры деятельности и описать с какими трудностями, неудобствами они столкнулись при посещении учреждения культуры культуры. По данному блоку большая часть респондентов высказывала претензии по тепловому режиму и увеличении температуры воздуха в учреждении культуры в период отопительного сезона. Часть респондентов говорят о необходимости устройства кинозала, о необходимости наличия кафе в учреждении культуры.

Удобство графика работы организации культуры 90 % посетителей выражают одобрение существующего графика работы учреждения культуры, что соответствует высокому (отличному) уровню удовлетворенности данным параметром качества. Средне (хорошо) оценивают удобство графика работы –10 % посетителей, оценку неудовлетворительно не поставил ни один респондент.

Общая удовлетворенность качеством оказания услуг 86,7% посетителей на «отлично» оценивают общую удовлетворенность качеством оказания услуг учреждением культуры. В целом все хорошо 13,3%.

Анкетирование показало, что общий уровень оказанных услуг соответствует высокому (отличному) уровню. Посетители муниципального бюджетного учреждения культуры МБУК «ЦКС» ЦНКД «Русь» считают информацию, размещенную на сайтах организации доступной и актуальной.

   Многие отмечают комфортность условий пребывания в организации культуры. Посетители предлагают повышение средней температуры в учреждении культуры в период отопительного сезона.

   Наиболее высоко оцененные параметры связаны с работой сотрудников учреждения культуры - высоко оценены их личностные, профессиональные качества, доброжелательность и вежливость персонала.

    Большинство респондентов в целом удовлетворены качеством оказания услуг. Пользователи услуг ЦНКД «Русь» удовлетворены качеством и полнотой информации, размещенной на сайтах организации.

Рекомендации:

Параметр качества, на который, по мнению пользователей услуг, необходимо обратить внимание:

- наличие дополнительных услуг и доступность их получения;

- доступность услуг для лиц с ограниченными возможностями здоровья; - материально-техническая оснащенность учреждения культуры;

Информационные объекты, рекомендуемые к размещению на официальном сайте: Расширить информирование населения о коллективах, достижениях и результатах работы учреждения культуры. Для более полного информирования пользователей о работе учреждения рекомендуется расширять информирование населения о своей деятельности и о мероприятиях в местных СМИ, на сайте МБУК «ЦКС».

Программа исследования завершена. Поставленные цели и задачи исследования выполнены. В ходе проведения исследования определен уровень работы учреждения культуры.

Заключение

Поставленные цели и задачи исследования выполнены. В ходе проведения исследования определен уровень качества предоставления услуг МБУК ЦКС ЦНКД «Русь»

В процессе исследования изучены открытые данные, проведен опрос пользователей услуг.

Отношение респондентов доброжелательное, явно отрицательных или негативных явлений не выявлено, респондентами не высказано, экспертами не обнаружено.

Несмотря на имеющиеся замечания, которые выявлены в ходе сопоставления имеющихся требований с реальным фактическим положением, в целом обществом признается качественная работа МБУК ЦКС.